よくある質問

Q

参加したいレッスンを見つけました。どうすれば良いですか?

A
レッスン詳細をご確認の上、トップページより各講師/バリエーションからご希望レッスンを選び<カートに入れる>をお選び頂き、決済画面へ進んでください。 レッスン当日、受講開始時間30分前までにスタジオスタッフより受講用URLを送らせて頂きますのでそちらからレッスンに参加してください。 ・無料クラスの場合:申込(0円でのご購入)が必要となります ・有料クラスの場合:受けたい日時や内容に間違いがないか確認してからご購入ください
Q

zoomのダウンロードは完了しましたが、zoomの使い方がわかりません。

A
オンライン会議システムZOOMについてのお問合せはzoom公式サイトへお問合せください。 zoom公式サイト https://zoom.us  また、レッスン当日にメールでお送りする受講用URLをクリックすると自動的に入室画面に進みます。お名前を入れ入室をお願いいたします。操作方法に不安がある方はレッスン開始5分前にご入室ください。スタッフがサポートいたします。
Q

レッスン申込みをしました。その後の受講手順を教えてください。

A
トップページ上部にあります<受講方法>をご一読ください。
Q

購入完了のメールが届きません。

A
誤って迷惑メールフォルダに受信がされていないかを確認してください。 迷惑メールフォルダにもなく、自動送信メールが届かない場合、ご指定のメールアドレスの入力ミスの可能性もございます。[onlinelesson@blue-dance.com]までご連絡ください。 *携帯の場合、PCからのメールが受信できない設定となっていることがございます。 PCからのメールを受け取れるメールアドレスでお申し込みいただきますようお願い申し上げます。 また、当スタジオドメイン[@blue-dance.com]の受信許可設定をお願いいたします。
Q

参加を申し込んだのに、受講用の情報が届きません。

A
受講用URLはレッスン当日【開始30分前】までにメールにてお送りいたします。 それを過ぎても届かない場合は、ご指定のメールアドレスの入力ミスや迷惑メールブロックなどで届けることが出来ない場合がございます。 [onlinelesson@blue-dance.com]または[03-5423-4980]までお問合せください。
Q

スタジオブルーの会員です。普段のレッスンチケットをオンラインレッスンで使用することは可能ですか?

A
迷惑メールフォルダに弾かれていないかご確認ください。 大変申し訳ございません。料金システムが違うため、チケットの併用はできません。スタジオでのレッスンチケットはスタジオにてお使いください。
Q

レッスン風景の録画をしても良いですか?または、レッスン後に動画の配布はありますか?

A
レッスン動画の配布や、アーカイブ配信などはございません。(講師によっては復習動画をお配りしている場合がございます)また、ご参加される皆様のプライバシーをお守りするため、レッスン風景の録画は禁止とさせていただいております。
Q

ストアアカウントを1つ登録しました。家族や友人とアカウントを共有してレッスンの購入をすることは可能ですか?

A
可能です。その場合は、購入時にあります備考欄に<b>「受講者氏名」</b>を必ずご記入くいださい。また、レッスン料金につきましてはお1レッスンお一人様分の料金となりますので、人数分お申込みください。
Q

部屋の中や顔を見せたくありません。カメラを使わず受講することは可能ですか?

A
可能です。入室の際にビデオオフにてご入室ください。オンで入室してしまっても、入室後に画面左下にあるビデオマークを押して「オフ」設定にしていただけますとカメラを切ることが可能です。同じようにマイクをミュートにすることも可能です。ご自身のご判断でご利用ください。
Q

申し込んだレッスンに参加することが出来ませんでした。返金をしていただけますか。

A
お客様のご都合によりご参加をされなかったレッスンについての返金はございません。スケジュール管理等にお気をつけください。 講師またはスタジオ都合でレッスンが行われなかった場合、全額返金を致します。
Q

間違えて希望とは違う(または、希望数以上の)レッスンの申し込みをしてしまいました。キャンセル・返金していただけますか。

A
レッスン開講前日までの申請によりキャンセル及びご返金対応が可能となります。それ以後のキャンセルは承っておりませんので、その場合のご返金はございません。ご注意ください。 *ソフトバンクまとめて決済をご利用の方(自動返金処理がお申込日より翌々日までとなりますため、振込でのご返金となります。振込返金時にかかります手数料はご負担お願い致します)
Q

複数申込んだレッスンの中から、いくつかだけキャンセル・返金していただくことは可能ですか。

A
レッスン開講前日までの申請によりキャンセル及びご返金対応が可能ですが、キャンセル・返金のご対応は1オーダーごとの対応となります。同時に複数をお申込みで、一部オーダーのみのキャンセル・返金をご希望の場合、オーダー内にすでに受講済みのレッスンがある際はシステム上の返金ができません。 キャンセル受領後、月末締・翌月10日払いにて銀行振込にて返金させて頂きます。その際、システム利用手数料5%+振込手数料はお客様負担となります。ご了承ください。
Q

申込み済みのレッスンのキャンセルの方法を教えてください。

A
キャンセルご希望の方はレッスン開講前日までに、件名を【キャンセル申込】とし、【(講師名)、(レッスン日時)、(申込者様のお名前)】を明記の上、ご連絡ください。 ご連絡先:[onlinelesson@blue-dance.com] *ストアシステム上、オーダー発生月の当月末までしか返金処理ができませんので、月末月初のお申し込みはキャンセルがないようお気をつけください。
Q

レッスン中に怪我をしました。

A
当スタジオでは一切の責任を負いません。怪我のないよう事前に準備運動をしたり、動けるスペースを確保してレッスンに臨みましょう
Q

ZOOMは無料と書いてありますが、通話履歴にZOOMと書いてありました。電話料金がかかるのでしょうか

A
ZOOMアプリの使用は無料となります。しかし、インターネット回線を使うアプリなため、通話料金はかかりませんが、インターネット使用料(パケット代金)は別途必要となります。
Q

パソコンとスマートフォンなど複数端末でのレッスンへの参加は可能ですか?

A
お一人様2端末まででしたら、可能です。その際はご入室の際、両端末のお名前を同じにしてください。片方に(PC)など分かりやすく記載していただけますと大変ありがたいです。 また2端末同時に入室する際は、ハウリング防止のため片方の端末の「オーディオ」を必ず「オフ」にしてください。 *1レッスン料金で2名の方が受講できると言う意味ではございません。
Q

レッスン中に問題が発生しました。

A
・技術的な問題の場合は、使用するアプリの開発元にお問い合わせをしてください。 ・ 生徒間の問題の場合は、スタッフに直接相談をしてください。 ・ 講師側に問題があった場合は、詳細を記載の上、[onlinelesson@blue-dance.com]よりお問い合わせください。